A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Tula. Acreditamos que os nossos produtos e acessórios oferecem a mais elevada qualidade e conforto, e esperamos que partilhes da mesma opinião. Sabemos também que a utilização de qualquer produto novo pode exigir algum tempo de adaptação.
Se estiveres a ter dificuldades em montar ou utilizar algum dos nossos produtos, ou se tiveres dúvidas gerais, contacta-nos antes de iniciares uma devolução. Teremos todo o gosto em ajudar!
Para uma consulta gratuita de ajuste do porta-bebé com um dos nossos especialistas certificados em babywearing, podes contactar-nos diretamente através do e-mail [email protected] ou agendar uma sessão no horário que te for mais conveniente.
Cancelamento de encomendas: Assim que uma encomenda é enviada para as nossas instalações de preparação e expedição, o processo de envio já está em curso e a encomenda não pode ser cancelada.
Se adquiriste produtos Baby Tula através de um dos nossos revendedores autorizados, contacta diretamente o revendedor para conheceres a respetiva política de devoluções. Não podemos aceitar devoluções de artigos adquiridos através de revendedores.
Os artigos adquiridos diretamente em babytula.com podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data da compra. Os artigos devem encontrar-se em condições equivalentes às de um produto novo, na embalagem original e acompanhados de um comprovativo de compra válido.
Efetua a tua devolução através do nosso portal de devoluções.
Uma devolução só será aceite se o cliente tiver concluído o processo de devolução através do nosso sistema automatizado (na ligação indicada) antes de enviar os artigos. Qualquer encomenda devolvida sem uma etiqueta de devolução válida emitida pela Baby Tula, claramente visível no exterior da embalagem, será recusada. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Os custos de envio da devolução são determinados em função da localização e do peso e serão apresentados durante o processo de devolução no portal.
Após a entrega da tua devolução, permite um prazo de até 2 semanas para que a Baby Tula efetue o reembolso através do método de pagamento original (os custos de envio da devolução não estão incluídos no reembolso).