Conditions générales de garantie
- Une preuve d’achat valide auprès de Baby Tula est requise pour toute demande de garantie.
- Tout article contrefait, modifié ou acheté d’occasion ne sera pas couvert par la garantie.
Nos produits sont fabriqués à la main et peuvent présenter de légères variations d’aspect ou d’autres différences qui n’affectent ni leur utilisation ni leur sécurité. L’usure normale, la décoloration du tissu, de légères variations de dimensions, les petites irrégularités ou imperfections du tissu ainsi que les variations de couture sont courantes et peuvent survenir. Dans les rares cas où un véritable défaut ou problème de fabrication est constaté, nous nous efforcerons de vous proposer un échange contre un produit comparable.
Le non-respect des instructions de lavage recommandées peut endommager le produit et compromettre ses performances, son fonctionnement ou son intégrité. Si un client ne respecte pas les instructions de lavage fournies par le fabricant, la garantie du produit concerné peut être annulée. Team Tula se réserve le droit exclusif de déterminer la cause des dommages après inspection de l’article.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions, qui contiennent des informations importantes concernant la garantie.
Garantie limitée d’un an
Les produits Baby Tula suivants bénéficient d’une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication : porte-bébés Explore, porte-bébés Tula Lite, porte-bébés Free-to-Grow, porte-bébés Standard, porte-bébés Toddler, porte-bébés Preschool, écharpes de portage à anneaux et porte-bébés Signature.
Garantie limitée de 30 jours
Les produits Baby Tula suivants bénéficient d’une garantie limitée de 30 jours contre les défauts de fabrication : couvertures Tula, inserts pour nourrisson, extensions d’assise, mini porte-bébés pour poupées Tula, pochettes de ceinture, accessoires et capuches de remplacement.
Comment effectuer une demande de garantie
Pour effectuer une demande de garantie, vous devez envoyer un e-mail à nos spécialistes du service client à l’adresse [email protected] en indiquant toutes les informations suivantes : (1) numéro de commande ; (2) date d’achat ; (3) nom du produit ; (4) SKU/numéro de l’article ; (5) description du problème. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d’achat valide. Une fois votre demande examinée par nos spécialistes du service client, leur décision vous sera communiquée par e-mail.
Exclusions de garantie
Nous ne sommes pas tenus d’assurer la couverture au titre de la garantie pour les produits qui ne sont pas expressément mentionnés ci-dessus, ni pour les demandes de garantie incomplètes ou soumises hors délai.