La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez TULA. Nous sommes convaincus de proposer des produits et accessoires offrant une qualité et un confort exceptionnels, et nous espérons que vous partagez cet avis. Nous savons également que l’utilisation d’un nouveau produit peut nécessiter un certain temps d’adaptation.
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’assemblage ou de l’utilisation de l’un de nos produits, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d’effectuer une demande de retour. Nous serons ravis de vous aider !
Pour bénéficier gratuitement d’une consultation avec l’un de nos spécialistes certifiés en portage afin de vérifier et d’ajuster votre porte-bébé, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse [email protected] ou choisir le créneau qui vous convient le mieux.
Annulation des commandes : dès qu’une commande a été transmise à l’un de nos centres de traitement, sa préparation pour l’expédition est déjà en cours et elle ne peut plus être annulée.
Si vous avez acheté des produits Baby Tula auprès de l’un de nos revendeurs agréés, veuillez contacter directement le revendeur pour connaître sa politique de retour. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles achetés auprès d’un revendeur.
Les articles achetés directement sur babytula.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Les articles doivent être dans un état proche du neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat valide.
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Un retour ne sera accepté que si le client a effectué la procédure de retour via notre système automatisé (accessible à partir du lien ci-dessus) avant de renvoyer le ou les articles. Tout colis retourné sans étiquette de retour valide émise par Baby Tula et clairement apposée à l’extérieur du colis sera refusé. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont calculés en fonction du lieu d’expédition et du poids du colis. Leur montant vous sera indiqué au cours de la procédure de retour sur le portail.
Veuillez compter jusqu’à 2 semaines à compter de la réception de votre retour pour que Baby Tula procède au remboursement sur votre mode de paiement initial. Les frais de retour ne sont pas remboursés.