Politique de livraison

Politique de livraison aux États-Unis

Informations sur la livraison

Le transporteur utilisé par défaut est OnTrac (7 à 10 jours, délai de traitement inclus). UPS Ground est utilisé pour les zones non desservies par OnTrac (7 à 10 jours, délai de traitement inclus). UPS 2nd Day Air est disponible pour les clients qui choisissent et règlent une livraison express (le délai d’expédition n’inclut pas le délai de traitement de la commande).

Le délai de traitement est de 1 jour ouvré. Nous ne traitons ni n’expédions les commandes les week-ends et jours fériés.

Livraison internationale

À l’heure actuelle, Baby Tula (babytula.com) livre aux États-Unis et au Mexique. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer aux sociétés de réexpédition de colis ni d’honorer les commandes passées avec des cartes de crédit internationales. Baby Tula n’est pas responsable des droits de douane liés aux expéditions internationales.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 $ dans les États-Unis contigus (hors boîtes postales et adresses APO). Des frais de livraison de 5 $ sont appliqués aux commandes inférieures à 50 $. Nous proposons également une livraison express si vous souhaitez recevoir vos nouveaux produits plus rapidement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons en Alaska, à Hawaï ou dans toute autre destination située en dehors des États-Unis contigus.

Les articles dont la livraison est refusée ou qui sont retournés à l’expéditeur peuvent faire l’objet de frais facturés par le transporteur. Nous ne proposons ni remplacement ni remboursement pour les colis perdus ou manquants lorsque le suivi indique qu’ils ont bien été livrés à l’adresse indiquée sur la commande.

Annulation des commandes

Aucune annulation ni modification ne peut être apportée à une commande. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre achat et votre adresse de livraison.

Politique de livraison dans l’UE

Conditions de livraison

Nous expédions généralement les commandes sous un jour ouvré (hors jours fériés). Des exceptions peuvent s’appliquer pendant les périodes de promotions ou d’offres spéciales. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 55 €. Des frais de livraison standard de 4,95 € sont appliqués aux commandes inférieures à 55 €.

Délais de livraison par pays

Délais estimés de livraison standard et express selon le pays de destination. Les délais sont indiqués en jours ouvrés et peuvent varier selon la région, le transporteur et les formalités douanières.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer votre colis dans le délai indiqué, des retards peuvent parfois survenir. En cas de retard, consultez votre numéro de suivi afin de vérifier où se trouve votre colis. Il est possible que le transporteur n’ait pas laissé d’avis indiquant que votre colis était disponible dans un point de retrait. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected] afin que nous puissions déterminer la cause du retard.

Baby Tula décline toute responsabilité pour les dommages résultant du dépassement d’un délai de livraison annoncé. Nous vous contacterons par e-mail si l’expédition depuis notre entrepôt est retardée en raison d’événements imprévus.

Rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Vous pourrez retirer l’article de votre commande ou le remplacer par un autre article. Nous nous réservons le droit de rectifier les erreurs relatives à la disponibilité et aux prix.

Important

Notifications par SMS et par e-mail : veillez à saisir correctement votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail lors du paiement. Ces informations doivent être exactes afin que vous puissiez être informé lorsque votre colis est disponible pour être retiré à votre point de livraison.

Suivi de votre colis

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi figurant dans l’e-mail confirmant son expédition, depuis votre compte ou en retournant sur la page de statut de votre commande (utilisez le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande pour y accéder rapidement).

Colis endommagé à la livraison

Dommages visibles : si vous constatez que le colis et/ou les produits sont endommagés lors du retrait ou de la livraison, veuillez contacter le transporteur le jour même afin de signaler les dommages. Vous pouvez également remplir une déclaration de sinistre en ligne. En tant que client, il vous appartient de signaler les dommages à DHL Express. DHL Express nous informera ensuite du problème et nous procéderons soit à votre remboursement, soit à l’envoi d’un nouvel article.

Dommages non apparents

Dommages visibles : si vous constatez que le colis ou l’article est endommagé lors de sa livraison ou de son retrait, veuillez nous contacter le jour même à l’adresse [email protected] afin de signaler les dommages. Vous pouvez également soumettre une réclamation en ligne. Dès réception de votre demande, nous examinerons le problème et procéderons soit à l’envoi d’un article de remplacement, soit à un remboursement.

Politique de livraison au Royaume-Uni

Conditions de livraison

Baby Tula est une société enregistrée au Royaume-Uni qui expédie ses commandes vers le Royaume-Uni et l’Irlande depuis notre entrepôt situé dans l’UE. Nous prenons en charge l’ensemble des taxes et droits de douane, ce qui signifie qu’aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé après votre paiement. Nos estimations de livraison sont donc aussi précises que possible, mais ne sont pas contractuelles.

• Nous livrons uniquement au Royaume-Uni (à l’exception des bases militaires et des îles Anglo-Normandes). Pour une livraison dans un autre pays, sélectionnez le pays concerné dans le menu de la boutique.
• La livraison standard en Grande-Bretagne continentale prend entre 3 et 5 jours ouvrés selon la région (7 à 10 jours ouvrés pour les boucles). Le délai de livraison n’est pas contractuel.
• Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande (jusqu’à 3 jours ouvrés pendant les périodes de forte activité). Des exceptions s’appliquent lors de ventes ou d’offres spéciales.
• Des frais de livraison de 4,99 £ sont appliqués aux commandes inférieures à 55 £. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 55 £.
• Mode de livraison : DHL UK (UPS Express pour l’Irlande du Nord).

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer votre colis dans le délai indiqué, des retards peuvent parfois survenir. En cas de retard, consultez votre numéro de suivi afin de vérifier où se trouve votre colis. Il est possible que DHL UK n’ait pas laissé d’avis indiquant que votre colis était disponible dans un point de retrait. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected] afin que nous puissions déterminer la cause du retard.

Baby Tula décline toute responsabilité pour les dommages résultant du dépassement d’un délai de livraison annoncé. Nous vous contacterons par e-mail si l’expédition depuis notre entrepôt est retardée en raison d’événements imprévus.

Rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Vous pourrez retirer l’article de votre commande ou le remplacer par un autre article. Nous nous réservons le droit de rectifier les erreurs relatives à la disponibilité et aux prix.

Important

Notifications par SMS et par e-mail : veillez à saisir correctement votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail lors du paiement. Ces informations doivent être exactes afin que vous puissiez être informé lorsque votre colis est disponible pour être retiré à votre point de livraison.

Suivi de votre colis

Suivez les colis expédiés avec DHL UK à l’aide de votre numéro de suivi.

Colis endommagé à la livraison

Dommages visibles : si vous constatez que le colis et/ou les produits sont endommagés lors du retrait ou de la livraison, veuillez contacter le transporteur le jour même afin de signaler les dommages. Vous pouvez également remplir une déclaration de sinistre en ligne. En tant que client, il vous appartient de signaler les dommages à DHL UK. DHL UK nous informera ensuite du problème et nous procéderons soit à votre remboursement, soit à l’envoi d’un nouvel article.

Dommages non apparents

Dommages visibles : si vous constatez que le colis ou l’article est endommagé lors de sa livraison ou de son retrait, veuillez nous contacter le jour même à l’adresse [email protected] afin de signaler les dommages. Vous pouvez également soumettre une réclamation en ligne. Dès réception de votre demande, nous examinerons le problème et procéderons soit à l’envoi d’un article de remplacement, soit à un remboursement.

Politique de livraison au Canada

Informations sur la livraison

Les commandes sont généralement expédiées par Postes Canada et peuvent prendre de 7 à 10 jours pour arriver.

Livraison internationale

À l’heure actuelle, Baby Tula (babytula.com/en-ca) ne propose pas de livraison internationale. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer aux sociétés de réexpédition de colis ni d’honorer les commandes passées avec des cartes de crédit internationales. Baby Tula n’est pas responsable des droits de douane liés aux expéditions internationales.

Livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique à toutes les commandes Baby Tula.ca passées par des particuliers dans l’ensemble des provinces canadiennes. L’offre de livraison gratuite ne s’applique pas aux frais d’expédition liés aux retours ou aux échanges.

Restrictions d’adresse et colis manquants

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses internationales. Nous ne proposons ni remplacement ni remboursement pour les colis perdus ou manquants lorsque le suivi indique qu’ils ont bien été livrés à l’adresse indiquée sur la commande.

Annulation des commandes

Aucune annulation ni modification ne peut être apportée à une commande. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre achat et votre adresse de livraison.